Ultima actualizacion: 25 de septiembre de 2026Last updated: September 25, 2026
Respondi (operado por Central Digital Network LLC) es una plataforma que permite a duenos de negocios desplegar un agente de IA que responde mensajes de clientes en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Esta pagina explica como pedir que borremos los datos que guardamos sobre usted, ya sea que use Respondi como dueno de un negocio o que haya escrito a un negocio que usa Respondi. Los detalles de que datos recopilamos estan en nuestra Politica de Privacidad.
Respondi (operated by Central Digital Network LLC) is a platform that lets business owners deploy an AI agent that answers customer messages on WhatsApp, Instagram and Facebook Messenger. This page explains how to ask us to delete the data we hold about you, whether you use Respondi as a business owner or you messaged a business that uses Respondi. Details about the data we collect are in our Privacy Policy.
1. Como pedir que borremos sus datos1. How to request deletion of your data
Si es dueno de un negocio en Respondi: el correo con el que inicia sesion y el nombre del negocio. Escribanos desde ese mismo correo para que podamos verificar que es usted.
If you are a business owner on Respondi: the email you sign in with and your business name. Write from that same email so we can verify it is you.
Si escribio a un negocio que usa Respondi: el nombre del negocio y el numero de telefono o el usuario de Instagram/Facebook desde el que escribio.
If you messaged a business that uses Respondi: the business name and the phone number or Instagram/Facebook username you wrote from.
Si conecto Facebook o Instagram y Meta le dio un codigo de confirmacion: incluya ese codigo.
If you connected Facebook or Instagram and Meta gave you a confirmation code: include that code.
2. Que pasa despues2. What happens next
Confirmamos que recibimos su solicitud en un plazo maximo de 48 horas habiles.
We confirm we received your request within 48 business hours.
Verificamos su identidad (por eso pedimos que escriba desde el correo de su cuenta).
We verify your identity (that is why we ask you to write from your account email).
Borramos sus datos en un plazo maximo de 30 dias y le avisamos por correo cuando este hecho.
We delete your data within 30 days at most and email you when it is done.
3. Que se borra3. What gets deleted
Para un dueno de negocio:
For a business owner:
Su cuenta de usuario y la configuracion de su negocio (catalogo, horarios, instrucciones del agente).
Your user account and your business configuration (catalog, hours, agent instructions).
Las credenciales de sus canales: los tokens de acceso de Facebook Pages e Instagram se eliminan y dejan de usarse, y la sesion de WhatsApp se cierra.
Your channel credentials: Facebook Page and Instagram access tokens are deleted and no longer used, and the WhatsApp session is closed.
Las conversaciones, contactos, citas y pedidos de su negocio.
Your business's conversations, contacts, appointments and orders.
Para un cliente que escribio a un negocio: los mensajes, el nombre y el numero o usuario con el que escribio, y cualquier ficha o cita asociada a usted en ese negocio.
For a customer who messaged a business: the messages, the name and the number or username you wrote from, and any record or appointment linked to you at that business.
Conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, facturas y registros de pago) durante el plazo legal correspondiente, y las copias de seguridad se sobreescriben en un maximo de 30 dias adicionales.
We keep only what the law requires us to keep (for example, invoices and payment records) for the applicable legal period, and backups are overwritten within an additional 30 days at most.
4. Si conecto Facebook o Instagram a Respondi4. If you connected Facebook or Instagram to Respondi
Puede quitarle el acceso a Respondi en cualquier momento, sin escribirnos:
You can remove Respondi's access at any time, without contacting us:
Desde el panel de Respondi: Canales → Instagram y Facebook → Desconectar. Al desconectar borramos el token de acceso guardado.
From the Respondi dashboard: Channels → Instagram & Facebook → Disconnect. Disconnecting deletes the stored access token.
Desde Facebook: Configuracion y privacidad → Configuracion → Apps y sitios web → Respondi → Eliminar. Facebook nos avisa y revocamos el acceso.
From Facebook: Settings & privacy → Settings → Apps and Websites → Respondi → Remove. Facebook notifies us and we revoke the access.
Quitar el acceso corta la conexion. Para que ademas borremos las conversaciones y la configuracion que ya guardamos, envienos la solicitud de la seccion 1.
Removing access cuts the connection. To also have us delete the conversations and configuration already stored, send us the request described in section 1.